3 月 27 日，在 2026 腾讯云城市峰会首站上海站，腾讯旗下 CRM 销售易重磅发布新一代营销服全场景 AI 原生 CRM——NeoAgent 2.0。这不仅是产品迭代，更是销售易基于全新架构打造的智能体产品矩阵，标志着 CRM 开始从“管理工具”向“企业数字员工”跃迁。

作为继 2025 年推出中国首款 AI CRM 后的又一创新，NeoAgent 2.0 的核心突破体现在两大层面：一是构建“业务语义本体”，让 AI 真正理解销售、服务等复杂的业务语言而非仅仅处理代码；二是实现“Data for AI”的能力升级，使企业与客户互动过程中产生的所有数据均可自动感知、自动处理，转化为面向 AI 的友好输入。正是基于这两大突破，NeoAgent 2.0 以“自主执行”为核心特征 —— 从“辅助建议”进化为“直接干活”，并以“增长结果”为最终交付物，让 AI 的价值清晰可衡量。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁、销售易董事长李强表示，AI CRM 正站在爆发前夜，市场的洗牌已经开始，销售易依托腾讯生态的深度协同，已构建从算力到模型、从模型到场景的完整闭环。未来，销售易将持续进化，引领 AI CRM 持续发展，让 CRM 真正成为企业智能化时代的“关系基础设施”。

腾讯集团副总裁、政企业务总裁

销售易董事长李强

1.从“被动记录”到“自主执行”：销售易引领 AI CRM 2.0

过去两年，AI 大模型的爆发让企业软件行业陷入集体焦虑：SaaS 是否会沦为数据存储的边缘化工具？AI Agent 是否会绕过传统 CRM 直接接管业务？当 Claude 推出 Cowork 引发全球软件股价震荡，当 Agentic AI 从概念进入生产部署，一个根本性的判断正在成为共识 ——AI 不会杀死 SaaS，但无法完成 AI Native 改造的 SaaS，终将被边缘化。

作为中国 CRM 领导者，销售易率先给出答案。

销售易总裁邓永富指出，AI CRM 2.0 不是 1.0 版本的功能性修补，而是从底层逻辑到价值交付的系统性重构 —— 它不是“加了 AI 的 CRM”，而是“为 AI 而生的 CRM”。这一代际跃迁，具备三大根本性特征：

● 产品形态：从“流程工具”到“AI 原生”

AI CRM 2.0 不再是表单与仪表盘的简单堆砌，而是以业务语义模型为核心的企业级智能体。系统不再等待人工查询，而是主动感知业务变化、预判潜在风险、推荐下一步行动，并自动执行可闭环的任务，这一切的前提，是构建企业级的可信与安全底座。

● 客户价值：从“功能交付”到“结果交付”

1.0 时代企业购买的是功能模块，2.0 时代企业购买的是可量化的业务结果。销售易正推动价值导向定价，已与多家 500 强客户启动按结果收费的验证。不只为功能付费，还要为增长买单，这是销售易对客户价值的重新定义。

● 商业模式：从“单点售卖”到“生态协同”

AI CRM 2.0 不再是孤立的企业软件，而是主动拥抱云厂商、大模型公司、行业 ISV 的可插拔生态。销售易正从按坐席收费走向混合制，通过 Skill 和 MCP 将能力打造为可分发、可变现的模块，让企业能够根据业务需求灵活调用最合适的 AI 能力。单打独斗的时代已经结束，生态协同才是 AI CRM 2.0 的胜负手。

销售易总裁邓永富

2.NeoAgent 2.0 重磅发布：从“辅助工具”到“数字劳动力”

销售易产品副总裁罗义介绍，NeoAgent 2.0 的核心突破在于“业务语义模型”的构建。传统 CRM 依赖结构化表单 —— 订单、商机、合同被塞进固定字段，而大量高价值信息（会议纪要、邮件、企微聊天）却被搁置在外，AI 无从理解。NeoAgent 2.0 首次将这两类数据统一加工为“AI 可理解的语义数据”，让 AI 真正从“读懂字段”进化为“听懂业务”。

对客户而言，这种底层能力的跃迁，直接转化为三个层面的业务价值：

●第一，听得懂业务，而非关键词。

AI 不再是机械回应指令，而是真正理解上下文。当销售问“最近有什么商机可能丢单”，NeoAgent 2.0 能自动调取客户动态、沟通记录、竞争对手信息，综合判断后给出预警和行动建议 —— 它听懂的不是词，而是你的业务焦虑。

●第二，能代人干活，而非给建议。

从“建议你做什么”到“替你完成什么”，这是本质区别。NeoAgent 2.0 的智能体可自动完成客户分析、方案推荐、工单派发、拜访总结等一系列任务，将销售与服务人员从繁琐事务中解放出来，让他们专注在最有价值的事情上：建立关系、促成交易、服务客户。

●第三，结果可衡量，而非感觉好用。

每一次 AI 行动都可追溯、可量化。企业能清晰看到：AI 带来了多少线索增量、节省了多少工时、提升了多少转化率 ——AI 不再是一个“感觉还不错”的工具，而是一笔“算得清回报”的投资。

对 CRM 行业而言，NeoAgent 2.0 的意义不止于产品升级。它首次将“业务语义”引入 CRM 底层架构，打破了传统 CRM 依赖结构化表单的先天限制，让非结构化数据（对话、文档、邮件）真正成为可调用、可分析的资产。这意味着 CRM 正在完成一次根本性的跃迁：从“记录发生了什么”，升级为“洞察正在发生什么、预测将要发生什么”。

当 AI 不再只是辅助，而是直接创造价值，CRM 的边界正在被重新定义。而 NeoAgent 2.0，就是销售易给出的新边界。

3.腾讯深度协同：三个“可持续”构筑销售易护城河

“AI CRM 的竞争，是一场马拉松，而不是百米冲刺。”销售易总裁邓永富表示，“背靠腾讯生态，我们拥有可持续迭代的综合实力，可以聚焦在真正重要的事情上 —— 定义产品、深耕场景、服务客户。这正是销售易敢于率先推动 AI CRM 从 1.0 向 2.0 升级的底气所在。”

2025 年，腾讯与销售易战略合作全面升级，双方协同已从资本层面深化至技术、产品与场景的深度融合。腾讯云的基础设施、混元大模型的智能能力、企业微信与腾讯会议等应用层的连接能力，与销售易的 CRM 产品矩阵形成了从算力到模型、从模型到场景的完整闭环 —— 这不仅是一次生态合作，更是销售易构筑起的“三个可持续”护城河。

可持续迭代的综合实力：有底气，才能做长期主义的事。

从模型训练到产品打磨，从人才投入到场景拓展，每一项都意味着巨大的、长期的资源投入。背靠腾讯，销售易获得了资金、算力、人才、技术等多维度的稳定支撑 —— 这不是一次性的加持，而是可持续进化的底气。当行业普遍面临短期投入与长期布局的平衡难题时，销售易可以心无旁骛地聚焦在最前沿的探索上。

可持续进化的模型：越用越聪明，越用越好用。

混元大模型的每一次迭代升级，都直接赋能销售易的 AI 能力。更重要的是，销售易在服务数百家 500 强企业中积累的行业 know-how，正持续反哺模型训练 —— 让混元更懂 B2B 业务的复杂逻辑，让销售易的产品在真实场景中不断进化。这是一个典型的“数据飞轮”：模型越用越聪明，产品越好用，客户越离不开。这种模型与场景的双向奔赴，构筑了产品持续进化的核心引擎。

可持续拓展的场景：生态有多大，舞台就有多大。

企点营销云提供公域触达能力，销售易承接私域运营场景；腾讯会议、企业微信等产品不断创造新的连接可能。随着腾讯生态的持续拓展，销售易天然获得了更多 AI 落地的“试验田”与“应用场”。这意味着，销售易的 AI 能力不是封闭的、静止的，而是随着整个生态的演进，持续获得新的应用场景和价值空间。

4.迈向 AI CRM 2.0：让技术回归服务，让关系定义未来

过去二十年，CRM 被定义为 Customer “Record” Management—— 管信息、管流程、管销售漏斗。而在 AI 时代，CRM 终于可以回归其本来的名字：Customer “Relationship”Management—— 经营信任、经营关系、经营人心。

这正是 AI CRM 2.0 时代的真正内核：不是用技术替代人，而是用技术释放人；不是把客户变成数据，而是用数据更好地理解客户；不是用流程固化服务，而是用智能放大信任。在这场从“记录”到“关系”的回归中，销售易的使命始终清晰 —— 扎根产业沃土，依托腾讯生态，做企业智能化时代的“关系基础设施”。给 AI 以向实，给增长以根基。

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